Сегодня мы продолжим нашу рубрику знакомства со специалистами ГК «Новосёл» и поговорим с руководителей и создателем нашего уникального call-центра — Светланой Ермаковой.
Мы задали ей несколько вопросов о том, как одна телефонная трубка превратилась в десятки линий, сотни сообщений и тысячи успешных сделок.
Как появился кол-центр в ГК «Новосёл»?
В октябре 2015 началась история нашего кол-центра. Увеличивался поток звонков и обращений, менялись технологии коммуникации с потенциальными клиентами. Стратегически стало важно обратить внимание на обработку получаемой информации, её сохранение и анализ.
Что помогло организовать работу кол-центра с нуля до имеющего результата?
Я получаю огромное удовольствие от дела, которым занимаюсь. Люблю людей, с которыми работаю. Все начиналось с одной телефонной трубки, а сейчас это более тридцати линий для входящих звонков, десятки чатов с сотнями сообщений. И самое главное в развитии любого подразделения это команда. Сотрудники кол-центра это коллеги, понимающие друг друга с полуслова, надежные, умные и оооочень трудолюбивые люди!
Что стало самым сложным этапом при создании кол-центра?
Самым сложным было получить доверие от наших агентов. Ведь впечатление первого звонка для многих потенциальных клиентов является решающим для дальнейшего сотрудничества.
Какие качества и навыки считаются ключевыми для сотрудников кол-центра в сфере недвижимости?
Гибкость ума. Желание помогать. Открытость и понимание сути вопросов.
Как изменилась работа агентства недвижимости после запуска и оптимизации кол-центра?
Команда кол-центра стала незаменимым помощником для наших риелторов в решении и административных, и технических вопросов, о чем мы регулярно получаем обратную связь.
Самая интересная история общения с клиентом, которая вам запомнилась?
Однажды, мужчина ошибся номером, думая что звонит в авто-центр. Хотел приобрести автомобиль в подарок. Поговорив с сотрудником кол-центра, а затем с нашим риелтором, в подарок он приобрел квартиру!
А еще, однажды нашим сотрудникам удалось обработать 688 звонков за один рабочий день..
Больше интересных статей в наших социальных сетях [cosial]
